潍坊市优化政务服务打造温馨舒适的“城市会客厅”

9月16日,潍坊市政府新闻办公室召开关于潍坊优化政务服务打造温馨舒适的城市会客厅工作有关情况的新闻发布会。

审批服务工作是政府群众连心桥。近年尤其是去年以来,市审批服务局以打造温馨舒适的城市会客厅为目标,深耕改革服务两大主业,全链条·金牌审批服务品牌深入人心,企业群众的满意度和获得感持续提升。

优化提升服务展现新形象。用心解决办事群众停车难题,将市政务服务大厅门前及附近车位免费向办事群众开放,办事群众停车难、停车贵问题得到有效解决。深入开展微笑服务献真情·高效审批暖人心活动,推广招手迎、笑相问、双手接、快速办、礼貌指、提醒递、目相送服务礼仪七步法,窗口工作人员的礼仪形象和服务质量得到全面提升。常态化开展大厅洗脸运动,每周一检一评一通报,推动大厅实现亮化、绿化、美化,为企业群众提供干净整洁的办事环境。

一窗受理改革取得新进展。推动不动产、车管所进驻市政务服务大厅,市直47个部门(单位)、1202项事项已进驻市政务服务大厅,大厅事项一窗通办率达100%。开展三型达标创建活动,推动基层政务服务向基层延伸并推进实现标准化,推出首批镇村政务服务事项207项,建立镇村网上站点1562个,在县、镇街、村居分别布设自助服务终端596台、657台、458台,方便群众就近办事。

工程建设项目审批制度改革跑出新速度。聚焦工程建设项目早开工快落地,创新推行开工直通车审批服务模式,审批时间压缩25%,全流程审批时间控制在80个工作日内,比省定要求快20个工作日、比国家要求快40个工作日。推行工业项目拿地即开工,170多个项目开工时间平均提前约2个月。针对简易低风险项目,推行开工手续、过程监管、联合验收三个一次办好,审批时间不超过12个工作日,办理时限压减40%。推行新供地项目交地即拿证、产业项目验收即拿证、新交房房地产项目交房即拿证,200多个项目直接受益,惠及群众5300余户。

商事登记制度改革激发市场新活力。聚焦企业开办注销全生命周期,实施企业开办1001改革、一业一证改革,企业开办实现一件事、零见面、零成本、一小时好,50个行业实现一证准营。上线智能信息填报辅助系统,申请人填报信息时间由30-35分钟缩减到3-5分钟。

简政放权激发审批服务新效能。推进证照分离改革,取消10项事项审批,相关企业取得营业执照即可开展经营;8项事项审批改备案,企业提交备案材料即可当场办理手续;15项事项实现即申即拿证;87项事项审批环节压减25%以上,材料压减128份,办理时限在国家、省要求基础上再压减40%。

零见面审批服务改革提供办事新便利。聚焦投资项目、工程建设、市政交通等重点领域,组建零见面审批服务队伍,打造了用户远程点、政府线上接、大厅即时办、邮政双向送的全链条零见面审批服务新模式。省内率先上线政务服务智慧云图,整合线上、线下、掌上三个办事渠道,集成市、县、镇、村四级政务服务大厅(便民服务站点)、事项、自助服务终端等政务服务资源,让企业群众随时、随地、随需、随行 享受到集约高效便捷政务服务。

一件事一次好改革满足企业群众新需求。聚焦提升企业和群众办事便利度,围绕企业开办、准营、运营、退出等阶段,个人出生、教育、工作、养老等阶段,筛选企业和群众办事需求大、关联度强、办理频率高的事项,优化办理流程,精简申报材料、压缩办理时限、减少办理环节,推行极简办、集成办、全域办。企业开办、产妇不出院完成新生儿落地、参保缴费等171项事项实现一件事一次好。

群众满意度回访中心创新评价新机制。建成启用全省首个政务服务群众满意度回访中心,从人社、公积金等8个办件数量多的窗口抽调审批人员,组建专业回访队伍,对所有办事群众、办理事项开展全量即时回访,对收集的意见建议,即时转至窗口单位,限期5个工作日整改到位,并向办事企业群众进行反馈,将整改情况纳入窗口考核,形成评价、整改、反馈、监督、考核全流程闭环评价机制。2021年11月,回访中心正式启用,回访中心启用以来,累计回访近10万人次,收集意见建议375条,整改满意率100%。

全员志愿爱满大厅搭建服务新模式。开展全员志愿爱满大厅活动,设立帮办代办专区,建立帮办代办+志愿者工作机制,实行入厅分流—楼层接力—区域帮办—温馨送出闭环式服务,为企业群众提供大厅服务全过程、项目服务全流程、预约延时全天候、联动服务全覆盖的四全帮办代办服务。截至目前,为老弱病残孕等特殊群体提供一对一全程暖心服务3000余次,为831个项目提供帮办代办服务1760余次,解决各类问题1580余个,审批效率平均提升30%以上。

互联网+公共资源交易推动实现新突破。落户省内首家远程异地评标示范评标室,入场项目全部实现不见面云开标,交易效率提速60%以上;创新推行电子保函替代保证金服务,减少企业担保资金占用2.03亿元;协助中小微企业完成在线融资5200余万元。今年以来,共完成交易项目3073项,交易总金额533.98亿元,节约财政资金11.33亿元。

市审批服务局为民办实事和局全面工作相继得到市委市政府通报表扬;四全帮办代办服务相关经验做法被《山东省优化营商环境工作简报》刊发推广;开工直通车改革入选《山东省优化营商环境创新突破行动典型案例》,被《山东政务信息·专报信息》(2021年第1462期)刊发;政务服务智慧云图建设经验被《山东政务信息·专报信息》(2022年第938期)刊发推广;建成启用省内首家政务服务群众满意度回访中心、简易低风险项目全流程在线审批等做法得到市政府主要领导批示肯定。先后获得山东省三八红旗先进集体、市级优化营商环境工作先进集体微笑服务示范单位等荣誉称号。

下步,市审批服务局将聚焦企业群众办事中的堵点、难点、痛点,更大力度深化改革、优化服务,立足政务服务小窗口,保障暖心便民大民生。

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  • 本文由 发表于 2022年10月1日 02:55:16
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