排名全国前列苏州全域优化电力营商环境

原标题:获得电力指标位列全国第六!苏州全域优化电力营商环境

今年前三季度,苏州GDP突破1.6万亿元,同比增长10.9%,位居全国第六,是名副其实的最强地级市。

经济的迅猛发展背后,是电力的坚强保障。今年以来,国网苏州供电公司把民生所需作为发展所向,聚焦办电提速、服务提质、可靠供电等领域,转变服务理念,更新服务手段,丰富服务内容,持续打造苏州电力营商环境的一江春水,全力支撑苏州高质量发展。日前,苏州市获得电力典型案例成功入选由国家发改委编写的《中国营商环境报告2021》。

办电提速 打造极简极速电力业扩

只需要通过‘网上国网’APP提交用电申请,一天就能通上电了,整个过程没跑一点路、没花一分钱。8月24日,位于苏州市姑苏区的南兴粮店负责人胡全生,在完成增容送电后这样评价了国网苏州供电公司推行的一日业扩办电服务。

一日业扩是国网苏州供电公司自去年起,针对小微企业、低压非居民客户探索推出的办电绿色通道。在该模式下,供电网格客户经理接到企业用电申请后,将第一时间与客户联系,对于现场无须施工并且具备直接装表条件的企业,优先启动一日业扩服务,让客户享受到24小时内即可装表接电的快捷体验。

今年年初,国网苏州供电公司以苏州工业园区为先行试点全面推出一日业扩接电服务。截至11月底,已有123家企业率先享受到了这一服务的便捷。而这只是国网苏州供电公司打造极简极速业扩的一个缩影。

办电提速不是简单的业务流程优化,而是一项系统性的服务革新,我们把‘极简’理念融入了办电服务的各个环节,努力让客户享受最佳的办电服务。国网苏州供电公司市场营销部党支部书记兼副主任韩克勤说。

今年以来,该公司持续创新优质服务举措,推动政府出台市级电力工程免审批实施细则,在政务服务平台中上线舒心电力和居民充电桩报装一件事等服务模块,贯通营销2.0系统与苏州市政务、工改平台,实现一证办电一次过户一键审批,全面提升内部审批效率。以工业园区、吴江区等为试点,国网苏州供电公司建设了6个开门接电示范区,上线开门接电共享服务平台,让办电实现了从企业等电到电等企业的转变。

截至11月底,苏州市高、低压业扩项目平均接电时长分别压降至35工作日和5个工作日。更加优质的电力营商环境,带来的是用电量的突飞猛进,今年苏州已累计完成售电量1415.3亿千瓦时,同比增长13.05%,业扩报装、接入分别同比增长42.64%、29.64%。

服务提质 构建现代化电力服务体系

让数据多跑腿,客户少跑腿;让服务更走心,客户更省心。个性化、智能化的现代电力服务顺应百姓日益多样化的用电需求,让人们在优质的电力服务中切实感受幸福美好生活。

为进一步提升客户服务质效,国网苏州供电公司按照前台业务融合、专业支撑、后台管理高效的思路,构建起立体式的现代化服务体系。前台设立了市中、吴中两个区域供电服务中心和工业园区、相城两个区域公司,承担区域内10千伏及以下全部用户的供电服务,实现服务属地化和快速响应。构建营销业务支持中心、三合一供电服务指挥中心、配电管控中心,发挥中心枢纽作用,全面支撑前台业务实施。后台以营销部为指挥,开展营销运检、业务策划、指标监控和数据分析。

现代化的服务体系重塑了供电服务的架构流程,让机构层级更加扁平,业务更加融合,实现服务更主动、更精准、更快速。国网苏州供电公司市场营销部主任李洁说。

现代化服务体系的成效也在逐渐显现。12月17日15时许,国网苏州供电公司三合一供电服务指挥中心利用人工智能抢修系统监测到学士街1号配电箱失电,系统随即生成抢修工单,并派发给所属区域的市中供电服务中心抢修人员,立即前往现场抢修,同时停电信息通过微信推送至该配变下的23位用户。

我刚要打电话报修,手机微信就收到了停电通知,抢修师傅很快就到了,不到半个小时,电就来了,基本没有影响店里的营业。位于姑苏区学士街的餐饮商铺负责人蒋先生说。

推出全电共享模块化设备租赁共享服务新模式、在全国率先实现数字人民币多渠道和跨省电费结算、推进小区充电设施整体规划、建成首个电等桩小区......一项项优质的服务举措,赢得了客户好评、政府认可。今年5月,苏州市获得电力指标在2020年度全国营商环境评价中,位列全国第六。

供电可靠 提供坚强电力保障

12月1日上午,在苏州工业园区若水路沿线,国网苏州供电公司带电作业班16名人员通过不停电作业方式对10千伏车镇线开展线路迁改工程,该线路下的23户中低压用户全程用电正常,实现作业全过程的零感知。

在获得电力水平的评价指标中,供电可靠性是至关重要的一部分。近年来,国网苏州供电公司持续加强电网工程建设,拓展创新技术应用,优化抢修服务模式和作业方式,不断提高供电可靠性,为苏州城市高质量发展提供坚强电力保障。

目前,苏州已经建设以特高压交直流电混联接入作为支撑、500千伏作为骨干网架、220千伏分区电网互济运行、110千伏及以下智能配电网的电网网架结构,先后建成投运配网智能感知及主动抢修体系、古城区世界一流配电网示范区、苏州工业园区主动配电网示范工程等一系列创新示范工程。

当谈起停电,对于很多苏州市民而言都是多年前的事情。今年1-11月,苏州城网用户平均停电时间下降至0.54小时,用户平均停电次数下降至0.28次,苏州市全口径供电可靠率达到99.982%。

在苏州,不停电作业也已经成为一种新风尚。

今年以来,国网苏州供电公司整合借鉴世界一流城市配电网建设中的优秀经验,充分发挥原有配电网网架优势,大力推广配网不停电作业,拓展不停电作业项目,探索创新技术应用,推动配网作业由停电为主向不停电为主转变,大幅提升配网线路运维检修、改造增容和用户接电等工作中的不停电作业覆盖率、作业面,在城市核心区建成零计划停电示范区40.5平方公里,计划停电正在逐渐成为历史。

截至11月底,国网苏州供电公司今年已累计开展不停电作业达15255次,同比增长约118%,合计减少停电时户数约29万时·户。

此外,国网苏州供电公司转变配电网管理理念,针对不可避免的客户停电施工项目,以绣花功夫精细管控,尽可能缩小停电范围、缩短停电时间。今年,苏州全市单起计划停电平均停电时间减少到3.29小时,同比压缩了18.7%。

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  • 本文由 发表于 2022年10月3日 01:15:23
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