兰州市“12345”热线获全国性荣誉称号“喜迎二十大永远跟党走”著名非遗传承人——王芝意作品展

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近日,由中国信息协会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心主办的 "2022 年(第四届)全国政务热线发展高峰论坛 " 发布了全国政务热线服务质量评估报告,对全国 333 个城市的政务热线进行服务质量综合评价,兰州市 12345 政务服务便民热线荣获 2022 年度总体评估优秀单位 A 级荣誉。

据悉,此次获奖是兰州市 12345 热线继 2020 年荣获银川国际智慧城市博览会 " 特殊贡献 " 奖、2021 年荣获全国热线服务质量评估 " 服务企业优秀单位 " 奖和 "2021 年度优秀服务能力成果案例 " 奖之后,连续第四次获得的全国性殊荣。

近年来,兰州市 12345 政务服务便民热线按照 " 一号受理、分类转办、各级联动、服务群众 " 的工作模式和 " 受理、解答、转派、办理、回复、回访、督办、考核 " 的闭环式工作流程,统一受理企业群众的各类咨询、求助、投诉和建议,提供 7×24 小时不间断服务,截至目前,累计受理各类诉求 764 万余件,日均受理量为 3000 件左右,群众对热线服务满意度达 95% 以上,在市域社会治理现代化、文明城市创建等方面发挥了积极的作用。

今年以来,兰州市 12345 政务服务便民热线通过不断总结先进经验,学习借鉴先进做法,深入创新工作机制 , 优化完善热线工作流程,突出以 " 问题是否得到解决 " 为标准,制定下发了《12345 政务服务便民热线工作流程(试行)》,进一步靠实工作责任、规范办理流程、明确考核标准、狠抓办理质量,确保热线群众诉求办理质量和服务水平再上新台阶,切实提高诉求办理的响应率、解决率、满意率。特别是面对严峻的疫情防控形势,启动应急机制,科学高效应对,坚持 7×24 小时服务,耐心疏导群众情绪,积极受理群众诉求,全力做到突发状况下热线 " 不断线 "、受理 " 不停歇 "。

兰州日报社全媒体记者 颜娜 通讯员 刘玉玲 文 / 图

责任编辑丨安娜

值班主任丨郭俊宇

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  • 本文由 发表于 2022年10月3日 01:21:54
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