工行莱芜分行顺利完成ATM应急装卸钞优化项目推广

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大众网·海报新闻记者 亓国明 通讯员 孙波 济南报道

工行莱芜分行坚持以客户为中心的服务理念,严格落实客户体验痛点治理百日攻坚行动方案要求,将ATM应急装卸钞优化项目作为为客户办实事、为一线办实事的重要举措,于近期顺利完成该优化项目的全辖推广并投入正式应用。

加强培训督导。该行分管领导高度重视,由运行管理部按照省行要求,组织现金运营中心及各网点相关操作人员、业务主管等参加专项培训,细化专业部室、后台中心、支行、网点的分工职责,熟悉账务处理新旧流程之间的差别和重要注意事项,为全面投产做好充分准备。

加强组织实施。由现金运营中心指定专人,严格按照《自动柜员机应急装卸钞优化项目操作手册》相关要求,指导全辖网点认真做好推广安排、参数维护、用户设置、排班组合等工作,确保推广工作有序实施。

分批推广、稳妥实施。合理制定推广计划,由现金运营中心先安排一家网点对优化项目进行了初步测试,测试过程中发现的问题及时向上级行汇报,并逐一进行分析、解决,待全部流程顺利完成测试和充分验证后,再向全辖所有网点推广。

强化风险管理。原有的应急装卸钞流程需要网点和现金中心提前进行电话沟通,由中心制定应急计划,然后双方手工进行资金核对和内部户账务处理,耗时长、效率差,手工补记账务还存在一定的风险隐患,优化项目投产后,降低内部账户手工核算风险,减轻一线网点的工作负担。

提升客户服务效率。该优化项目投产后,当ATM出现缺钞、满钞等异常情况,且现金中心难以及时处理,或者ATM出现存款未记账、取款未吐钞等异常情况,客户提出紧急处理服务诉求时,应急申请可由网点通过系统直接发起,经现金中心审批后,系统联动完成资金清算和账务处理,有效提升应急处置效率,并进一步提升全行ATM客户服务效能。

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  • 本文由 发表于 2022年10月1日 03:56:06
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